在信息化高速發展時代，百貨商場每天都會接待大量的顧客，很多有互聯網意識的商家已經開始為顧客提供免費WIFI以吸引客流。很多顧客認為在接受服務之前或是接受服務的過程當中可以免費上網是很好的體驗。在百貨商場快速變革的現階段，O2O與大數據作為互聯網領域的新興技術手段，正在為具有互聯網思維的百貨商場企業提供線上線下打通的產品與服務，為百貨商場企業實現快速招募高忠誠度會員、增加來店客流、提高營銷效率、提升收入水平、實現精準營銷等方面的價值。

    該方案具有多業務支持，安全穩定、兼容性好、部署容易的特點，能滿足商圈用戶的無線連接、無線漫游等需求，整體解決方案包括無線覆蓋的所有軟硬件設備，提供一個高安全、可管理、兼容性高的無線網絡。

需求描述

    百貨商場業的Wi-Fi運營需求主要體現在幾個方面

顧客無線上網體驗

    可支撐大顧客量并發需求，保證所有顧客有足夠的上網帶寬，提供快速的互聯網接入服務；

    要求全場無縫覆蓋，同時滿足終端顧客漫游需求，顧客在百貨商場不同區域流動時，不需要多次連接網絡；

    建立顧客交互渠道，提升服務體驗

    依托功能強大的無線網絡設備，實現百貨商場建立顧客交互渠道，提供線上線下服務，包括無線上網、商品信息、促銷信息等服務，提升顧客體驗。

全渠道招募會員，建立會員體系

    通過WiFi設備、微信類社交平臺、二維碼三大流量入口，向網頁APP的線上門店導入流量，招募會員，建立會員體系。通過線下門店的Wi-Fi網絡環境，在提供顧客免費上網的同時，引導會員快速注冊。另外，通過微信類社交平臺推廣會員服務與商品優惠信息，吸引顧客加入會員。利用與多種社交平臺的整合，建立多種與顧客的交互渠道，為顧客提供商品、促銷等各類內容與互動活動，提高會員活躍度。

通過會員運營，提高會員活躍度與黏性

    通過線上線下的會員活動進行會員體系的運營，提高百貨商場會員活躍度與忠誠度，還可以在會員活動中加入消費積分、積分換禮、簽到抽獎等新鮮元素。

提高營銷效率，將流量導入線下

    能夠通過短信、微信、網頁APP等多渠道到達顧客，幫助百貨商場提高營銷效率。商家還可以通過線上O2O平臺邀請顧客參與會員專屬活動，引導會員來到商場，提高顧客到店頻率。

線上交易閉環，提升收入水平

    通過O2O平臺的線上交易功能，消費者可直接在手機上購買商品，幫助百貨商場直接提升收入水平，形成交易閉環。消費者只要線上下單后，就可以立即選擇指定的商家提貨，也為商家帶來了新增的客流。

大數據支撐決策，實現精準營銷

    百貨商場可依據WIFI大數據，分析不同顧客的類型與偏好，并以此為顧客推薦精準的營銷內容，達到提高營銷效率，提升收入水平的效果。大數據分析平臺能夠為百貨商場提供包括顧客停留時間、停留區域、到店頻率、區域動線等店內客流行為數據，不但可以幫助百貨商場了解整體的客流情況，還可以結合線上行為數據和線上線下交易數據，量化分析營銷與運營效果，為決策提供依據。

解決方案組成

    本方案系統組成包括：方案由無線網絡方案、MCP精準營銷云平臺、RBIS銳捷智能商業分析系統，為消費者提供極速的無線上網體驗，為商家提供豐富的線上線下營銷廣告宣傳方式，并為家商提供顧客行為大數據支撐便于商家發展老客戶、做二次營銷。

無線網絡方案架構圖

O2O營銷云平臺 

    O2O營銷云平臺的核心流程主要是消費者進入商場，連入WIFI，瀏覽廣告頁面，選擇認證方式（手機短信或微信認證），認證通過后跳轉至商家微站（比如商家的官網）進行深入互動，最后顧客可以免費上網。同時基于全流程的大數據采集分析，能夠幫助商家經營決策。

大數據分析系統RBIS

    在整個商場部署WIFI網絡后，能夠實時對開啟WIFI功能的智能手機進行掃描檢測，基于采集的數據進行多維度的分析，能夠讓商家對顧客的行為習慣有更多的了解，便于商家進行綜合的分析，改善經營決策。

無線組網設計

    無線方案有兩種無線組網方式：集中轉發和本地轉發，不同場景可根據不同的流量需求，選擇不同的轉發模式。方案整個商場涉及XX個左右的AP（實際數量以地勘情況為準），流量較大，建議選擇本地轉發。本地轉發無性能瓶頸，AP把無線流量轉換成有線網流量，通過接入層POE交換機直接轉發。用戶管理數據還是通過Capwap上傳到AC，這樣可以做到數據層、控制層流量分離，客人訪問互聯網的流量本地轉發效率高，管理流量匯總到AC處，安全穩定性高。

    無線架構也有胖模式AP部署和瘦模式AP+AC部署兩種方式。本方案AP較多，采用AP+AC部署，既能實現整網AP的統一配置管理，又能實現整個商戶移動的無縫漫游。當用戶在商場不同層移動時，基于無線控制器，可在多臺AP之間可實時同步所有用戶在線連接信息和漫游記錄。當無線用戶漫游時，通過無線控制器對用戶的信息和授權信息的共享，使得用戶可以跨越整個無線網絡，并保持良好的移動性和安全性，保持IP地址與認證狀態不變，從而實現快速漫游和語音的支持。

O2O營銷云平臺方案

O2O營銷云平臺方案主要由廣告頁面、上網認證、商家微站三部分組成。

豐富多樣的廣告模板和內容制作

    O2O營銷云平臺為商戶提供了各行業成熟、精美的廣告模板，商戶只需要選中喜歡的樣式，簡單進行圖片和文字的替換即可完成廣告內容的制作。

靈活的上網認證

    O2O營銷云平臺為顧客提供靈活的上網認證方式，顧客可以通過一鍵免賬號認證、手機號+驗證碼、微信公眾號關注等方式認證上網。同時對于商家而言可以有效留存顧客的手機號碼或微信公眾號增加顧客關注，便于后續的二次營銷

免賬號認證

手機認證

手機短信驗證碼認證

特點:獲取真實手機信息、成本高、短信獲取密碼慢

手機免密碼認證

特點:認證0等待，0成本，手機信息準確率95%

微信認證

特點：為商家公眾號高效加粉，與微信公眾號0開發對接，將顧客引流至商家微信公眾號。

固定賬號認證

    特點：此認證方式適合給商場內部的商戶來上網使用，比如商戶可以使用自家的品牌做用戶名，提前導入云平臺，并且可以實現用戶名可以跟終端的mac地址自動綁定，每個賬號每天可以上網的時間也是可以設置的，每天的有效時間使用完后就不允許再上網。

大數據分析系統RBIS

基于Wi-Fi的客流分析

客流分析關鍵指標，讓經營決策有據可依

基于Wi-Fi的大數據源可提供詳細的數據分析，通過橫向對比、商戶間對比分析、結合其他經營數據的對比分析能夠為商場的經營管理優化提供更有力的數據支撐，讓商場營銷策略更有的放矢。

商場客流總覽

    首頁能夠直觀呈現商場所有樓層、所有商家的客流總量、客流峰值、客流趨勢、進店率、駐留率、新顧客占比、WIFI使用率等信息